> 技術服務 >保修政策

一、產品保修期

AG8關於產品保修期的規定如下:

您購買的主機默認情況下可獲得12個月的設備免費保修服務,軟件介質保修期為3個月;

保修期起始時間計算方式:產品保修期自AG8發貨日期後30天開始計算。

請注意:

1.在購買產品時,為保障您的權益,請確認產品發貨日期等保修相關信息;

2.擴容部件與故障更換部件的保修期為AG8發貨之日起90天,或者跟隨主機原有的剩餘保修服務期服務,以兩者中較長的時間為準;

3.免費保修服務僅限於主機(係列主板、電源模塊、風扇模塊、通信模塊、硬盤)和相關輔助部件,隨機資料、機櫃、線纜、附件和工具不在免費保修/更換範圍內。

二、貨到即損的處理

到貨即損指的是從您簽收貨物日期起7日內,產品開箱時外觀無損壞但在加電運行過程中出現不能正常投入運轉的情況(表麵劃痕或其他不影響成產品功能的缺陷不包括在內)。如果您遇到這種情況,請務必在產品簽收日期起7日內通知AG8,AG8在收到到貨即損申報並進行核實後,將在3個工作日內向您發出新件進行更換。請您在收到更換件後10日內將壞件寄往我公司處,否則您需要按您購買原件的價格向AG8支付更換件的費用。

三、保修服務內容及響應時間

服務內容 響應時間 描述 備注
熱線受理 x24 7x24,周一到周日,全年無休
遠程故障處理 x24
x2H
7x24,周一到周日,全年無休
x2H,2小時內響應
自服務中心工程師接到客戶故障受理開始,至服務中心工程師首次聯係用戶開始遠程處理為止
備件先行 x10
xNBD
x10,周一到周五,08:30~18:30,國家法定假日除外
xNBD,下一工作日達到
備件到達時間可能會隨節假日時間、交通狀況、天氣狀況而發生變化,AG8會盡力交付
現場技術支持 x10
xNBD
x10,周一到周五,08:30~18:30,國家法定假日除外
xNBD,下一工作日達到
工程師到達時間可能會隨節假日時間、交通狀況、天氣狀況而發生變化,AG8會盡力安排工程師到場
軟件修正補丁 x24 7x24,周一到周日,全年無休 該修正必須經過AG8公司評審通過,並與您確認修正計劃過後進行

四、保修服務的適用限製

對於以下情況(包括但不限於)不在AG8公司保修範圍之內:

1.產品識別信息(如條碼、型號)被塗改的故障件;

2.認為疏忽造成的損壞,包括非正常環境下使用,不按說明書使用引起的損壞等;

3.因幫除AG8公司或其授權服務中心之外的人員或機構對產品進行拆機、維修、改裝而造成的損壞;

4.屬於不可抗力(如:火災、水災、地震、雷擊等)造成的損壞;

5.由於使用非AG8公司原廠配件導致的損壞;

6.AG8公司不對存儲在其產品中,或以其他形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。